sexta-feira, junho 30, 2006
E-impessoalidade..
E-commerce,E-business,E-leaning, E-Work, E-impessoalidade!
A internet é por si só um meio potencializador de E-volução. A passagem de átomos a bits é cada vez mais uma realidade, sendo que actualmente lidamos e dependemos mais com e de tecnologia do que com e de pessoas reais (ao vivo e a cores). As empresas tendem a substituir todos os processos que dependem de mão de obra humana, por sistemas automáticos que têm por vantagem um custo muito menor. Este fenónemo abrange desde todos os sites online onde um código html ou outra qualquer linguagem de programação, se dirige a mim e diz-me "bom dia Renato", não porque entende o que isso quer dizer, mas porque assim está definido que seja, a linhas telefónicas que me resolvem os problemas sem precisar falar com um operador. O que me transmite este tratamento personalizado e automático? A mim nada. Não é uma voz humana, não é dito nem pensado com sentimento, nem me transmite nenhuma reacção emotiva, não é pessoal!
Se pensarmos de uma forma generalista, porque frequentamos determinados sítios ou vamos a x ou y restaurante, muitas das razões prendem-se a um sentimento de bem estar, proporcionado na grande maioria das vezes pela excelência do serviço proporcionado pelos pessoas que nos atendem. O cliente ainda valoriza as relações humanas, apesar de estarmos cada vez mais afundados num mar de bits.
A internet é impessoal e isso é algo que ninguém deve ignorar ao utilizar as diversas ferramentas proporcionadas por a mesma.
A internet é por si só um meio potencializador de E-volução. A passagem de átomos a bits é cada vez mais uma realidade, sendo que actualmente lidamos e dependemos mais com e de tecnologia do que com e de pessoas reais (ao vivo e a cores). As empresas tendem a substituir todos os processos que dependem de mão de obra humana, por sistemas automáticos que têm por vantagem um custo muito menor. Este fenónemo abrange desde todos os sites online onde um código html ou outra qualquer linguagem de programação, se dirige a mim e diz-me "bom dia Renato", não porque entende o que isso quer dizer, mas porque assim está definido que seja, a linhas telefónicas que me resolvem os problemas sem precisar falar com um operador. O que me transmite este tratamento personalizado e automático? A mim nada. Não é uma voz humana, não é dito nem pensado com sentimento, nem me transmite nenhuma reacção emotiva, não é pessoal!
Se pensarmos de uma forma generalista, porque frequentamos determinados sítios ou vamos a x ou y restaurante, muitas das razões prendem-se a um sentimento de bem estar, proporcionado na grande maioria das vezes pela excelência do serviço proporcionado pelos pessoas que nos atendem. O cliente ainda valoriza as relações humanas, apesar de estarmos cada vez mais afundados num mar de bits.
A internet é impessoal e isso é algo que ninguém deve ignorar ao utilizar as diversas ferramentas proporcionadas por a mesma.
